Om gek van te worden, al die berichten over cloud computing”.

Zo luidt het verkooppraatje van een software leverancier. Vergezeld van een foto van een gekwelde zakenman die op de bank ligt bij een coach die, met een begripvolle blik in zijn ogen, alles aanhoort alsof het een therapeutische sessie is.

Tsja, inderdaad om gek van te worden; iedereen kan zich coach noemen en deze titel vrijelijk gebruiken want dat verkoopt zo lekker. En met deze advertentie wordt de indruk gewekt dat een coach net zoiets is als een therapeut, psycholoog of psychiater. Wat er eigenlijk bedoelt wordt is dat je contact op kunt nemen met een, als consultant of adviseur vermomde, verkoper die je een een mooi abonnementje in de maag wil splitsen.

Bij een coach liggen de klanten niet op een bank hun zorgen te delen of te klagen hoe erg hun leven wel niet is. De klanten, of moet ik zeggen cliënten want dat klinkt toch wel veel sjieker, moeten hard werken voor het geld dat ze spenderen aan een coach. Ze moeten doelen stellen, reflecteren, actieplannen maken, hindernissen verwijderen en dan ook nog in actie komen om die doelen te verwezenlijken. En als dat allemaal niet lukt mogen ze dat bij de volgende sessie ook nog eens uitleggen aan de coach.

Klinkt toch simpel voor de potentiële coach, toch? Lekker geld verdienen terwijl je klant er zich voor in het zweet werkt. Dat kan toch iedereen?

Als het zo makkelijk is waarom heb ik dan de afgelopen 8 jaar minstens anderhalve ton in Euro’s besteed aan opleidingen, cursussen, workshops, trainingen, intervisie, conferenties, certificering en niet te vergeten mijn eigen coaches?

Blijkbaar heb je iets meer nodig voordat je jezelf een professionele coach kunt noemen. Je moet iets weten over leerstijlen, het ontwikkelen van competenties, het omgaan met weerstand, het uitroeien van belemmerende gedachten, gedragsveranderingen, proces begeleiding, comfort zones-stretched zones en paniek zones, assessements en interview technieken, overdracht en tegen-overdracht en nog honderdduizend dingen meer.

De kracht van een goede coach zit hem er in dat zijn klant resultaten behaald die de klant niet voor mogelijk had gehouden en dat diezelfde klant zichzelf daarvoor op de borst klopt.

Een goede coach zorgt ervoor dat zijn/haar klanten in actie komen en doelen bereiken die ze waarschijnlijk alleen nooit behaald zouden hebben of er veel meer tijd voor nodig zouden hebben gehad.

En het grootste verschil tussen een goede coach en een fantastische coach is dat een goede coach zijn klant achterlaat met een goed gevoel over de coach en dat een fantastische coach de klant achterlaat met een goed gevoel over zichzelf.

Misschien mag die klant zich wel een beetje in de zevende hemel voelen, of zoals de Engelse zeggen “on cloud nine”.

Hmm, zijn we dan misschien toch Cloud Coaches?

De leidinggevenden die ik coach beïnvloeden het gedrag van anderen. Aangenomen dat de leidinggevenden van een bedrijf ook de cultuurdragers zijn, maakt dat hun ethisch handelen niet alleen sterk bepalend is voor hun directe omgeving maar ook een uitstraling heeft die ver buiten die cirkel van directe beïnvloeding gaat. Dat maakt dat het voorrecht van een coach om te werken met een leidinggevende, verstrekkende gevolgen kan hebben.

Maar al te vaak worden leidinggevenden geconfronteerd met complexe organisatorische vraagstukken die in principe ethische dilemma’s vormen. We kunnen allemaal wel wat voorbeelden noemen. Wanneer deze niet als zodanig gezien worden kan het zijn dat leidinggevenden uiteindelijk onbedoeld een richting kiezen met onethische gevolgen.

Omdat wij ons hier zeer van bewust zijn moeten wij, als coaches die werken binnen bedrijven, organisaties en overheden, kritische en competente observeerders zijn van het gedrag van onze cliënten.  Wij moeten de moed hebben onze cliënten uit te dagen om te onderzoeken wat er werkelijk aan de hand is, zodat zij in volle overtuiging de juiste keuzes kunnen maken.

Hoe kunnen wij als effectieve coaches hierin optreden? Wat mag er van ons, als professionele coaches, verwacht worden? Wat bepaald onze intentie, onze methodiek, ons gedrag en met welke resultaten? 

Door onze intentie—

• versterken we de innerlijke kracht van onze cliënten

• versterken we hun verantwoordelijkheidsgevoel

• maken we hen bewust van hun dienstbaarheid aan anderen

Door onze methodiek—

• richten wij ons op de agenda van onze cliënt, niet op die van onszelf

• laten we zien dat wij een ondersteunende rol spelen

• laten we zien dat we het belang van onze cliënten centraal stellen

• laten we zien dat de vragen die we stellen voortkomen uit gedegen kennis

Door ons gedrag—

• wordt duidelijk dat we emphatische en betrokken luisteraars zijn

• blijkt dat we open en niet beoordelend zijn

• laten we zien dat we kritische luisteraars zijn

• tonen we aan dat we de moed hebben om de besluiten van onze cliënten ter discussie te stellen zodat zij ethisch verantwoord kunnen handelen

• zorgen wij ervoor dat de doelen van onze cliënten gekoppeld zijn aan de doelen van de organisatie die zij dienen

Met ons uiteindelijke doel, beogen we de volgende resultaten—

• cliënten die authentiek zijn, waarden gedreven en het ethisch handelen centraal stellen

• cliënten die een actieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de maatschappij in het algemeen en hun organisatie in het bijzonder

• cliënten die in staat zijn een actieve bijdrage te leveren in de samenwerking met anderen om de beoogde organisatiedoelstellingen te behalen

Al met al een grote verantwoordelijkheid die wij dragen als professionele coaches, maar een waar wij trots op mogen zijn. Ik beschouw het iedere keer weer een grote eer om die verantwoordelijkheid te mogen dragen.

Wat betekent dat nu voor mij als Executive Coach? Kan ik echt iemand coachen die een heel ander normen en waarden besef heeft dan ik?

Toen ik over deze vraag nadacht moest ik aan een goede vriendin van mij denken. Wendy Johnson is President en Chief Executive Officer van de Worldwide Association of Business Coaches (WABC).  In mei van vorig jaar, tijdens de WABC International Conference in Vancouver, Canada, gaf Wendy een gedenkwaardige openings speech die inging op deze vraag.

Hieronder volgen een aantal van haar gedachten die zij deelde met ons, professionele business coaches uit de hele wereld:

“Om het recht te hebben iets van anderen te vragen, moeten we eerst meer van onszelf vragen. Wat zijn de essentiële waarden en normen die verwacht mogen worden van een Business Coach? Ik denk dat er vijf zijn:

1. Authenticiteit

2. Integriteit

3. Moed

4. Volharding

5. Voortdurende zelf ontwikkeling  

1.         Authenticiteit—Het was Shakespeare die zei, “En boven al: wees trouw aan jezelf” Trouw aan je waarden, altijd en overal; helder in onze intenties; volhardend in onze doelstellingen. Hoe kunnen wij de ander van dienst zijn als we niet trouw zijn aan onszelf?

2.         Integriteit—Wanneer onze waarden en normen tot uiting komen in ons gedrag en bewezen worden door ons handelen, dan laten we zien dat we integer zijn. We doen wat we zeggen, en wat we zeggen doen we. Ons gedrag bewijst dat. Woorden kunnen veelbelovend zijn maar ons handelen is het bewijs. Zoals Alfred Adler, een Oostenrijkse psychiater verklaarde: : “Vertrouw alleen op concreet waarneembaar gedrag. Het leven geschied op het niveau van gedrag, niet op het niveau van woorden.”

3.         Moed—Boven alles dienen we er van overtuigd te zijn dat we datgene doen wat goed  is, door onze beslissingen en handelingen te toetsen aan onze waarden en normen en onze cliënten uitdagen hetzelfde te doen. En daar is moed voor nodig.

4.         Volharding—Doorzettingsvermogen is essentieel voor de mensen die wij dienen. Het getuigd van onze loyaliteit naar hen als wij dat ook zijn;  en dat motiveert hen enorm. En tenslotte …

5.         Voortdurende zelf ontwikkeling—Om aan de hoogste eisen van ons vakgebied te kunnen blijven voldoen is het essentieel dat we regelmatig onze intenties, onze motieven en onze competenties (laten) onderzoeken.

Samenvattend, onze waarden en normen als business coaches- authenticiteit, integriteit, moed, volharding en voortdurende zelf ontwikkeling-zijn allemaal nodig voor het realiseren van onze doelen en komen ten gunste van onze cliënten.  

De vraag die ik aan het begin stelde is dan ook een zeer belangrijke vraag. Als we de hierboven beschreven waarden en normen ter harte nemen, hoe kunnen we dan cliënten begeleiden die daar heel anders over denken?

Voor het coach proces is het uitermate belangrijk dat we dat waarden en normen besef delen. Dit kunnen we alleen vaststellen door het observeren van het concreet waarneembare gedrag van onze clienten, en niet door alleen op hun blauwe ogen af te gaan. Willen we een zingevende, resultaat gerichte en vertrouwelijke relatie aangaan dat is dit een absolute vereiste”.

Volgende keer meer over ethisch handelen.

Wanneer angst de boventoon voert op de beurs, dan beginnen investeerders hun aandelen te verkopen en dalen de koersen. En als dat gebeurt beginnen we geld te verliezen en gaan we nog meer aandelen verkopen om het verlies beperkt te houden. We reageren veel sneller op een verwacht verlies dan op een verwachte winst. 

Waarom is dat nu eigenlijk?

Kahneman, Knetsch, en Thaler (1990) beschrijven dit fenomeen als Loss Aversion[1].

Loss aversion (verlies allergie) betekent dat wanneer iemand €100 verliest dit een sterker gevoel teweeg brengt dan de winst van dezelfde €100. Loss aversion is een concept uit de sociale psychologie maar geldt ook voor de economie. Het gaat niet zozeer om het daadwerkelijke bedrag dat verloren wordt maar meer over de perceptie van dat verlies. Aangetoond is dat de pijn van het verlies twee en een halve keer sterker is dan de winst van dezelfde hoeveelheid. 

Met andere woorden, we zijn bereid om een kilometer te lopen om €100 te verdienen en we zijn bereid om 2,5 km te lopen om diezelfde €100 niet te verliezen. Dat is de reden dat we zo snel reageren en bereid zijn om enorme risico’s te lopen als we de illusie hebben dat we verlies kunnen voorkomen.

Dus, wanneer Steve Jobs griep heeft, dan beginnen mensen hun Apple aandelen te verkopen. Wanneer er een gerucht verspreid wordt dat Steve net de marathon van New York uitgelopen heeft binnen twee uur en tien minuten , dan verandert er niets.

Er zijn oorlogen begonnen als gevolg van dit fenomeen. Het betekent eenvoudigweg dat we weigeren te erkennen dat we een fout hebben gemaakt. “Wanneer we veel geïnvesteerd hebben in een bepaald doel, dan is het haast onmogelijk om onszelf er van te overtuigen dat het doel het niet waard is.” [2].

De echte vraag is “Hoe erg moet het zijn willen we toegeven dat we een andere koers moeten varen?” Zowel op de beurs als in oorlogen noemen we dit capitulatie. 

Wat kunnen we hier nu tegen doen? Wat is er voor nodig om het tij te keren en vol vertrouwen de toekomst in te gaan?  

Da’s leiderschap.

En wat voor leiderschap hebben we de afgelopen periode nu gezien? Nou, het soort leiderschap dat ons ervoor heeft doen schamen dat we bepaalde mensen vertrouwd hebben. En, zoals hier boven uitgelegd doet dat twee en een halve keer meer pijn dan de het niet beschamen van vertrouwen.

Het ineenstorten van de energie gigant Enron (en met hen het accounting bureau Arthur Andersen dat was veroordeeld voor het hinderen van de rechtsgang van het Openbaar Ministerie door het versnipperen van de audit documenten van Enron), WorldCom en meer recent, het ineenstorten van Lehman Brothers maakt duidelijk dat er wat mis is in de wereld van vandaag. En toen Amerika ons ervan overtuigde dat er “weapons of mass destruction” verstopt waren in Irak, nou, u kent het verhaal. Als we onze overheden niet meer kunnen vertrouwen, wie dan nog wel?

Dus, beste leiders van de toekomst, bereid jezelf voor op een nieuw tijdperk en stel jezelf de volgende vraag: 

“Waarom zouden mensen jou als hun leider willen hebben?”

Het nieuwe tijdperk zal niet gaan over “hebben” maar over “zijn”. En dit geldt zowel in de maatschappij van alledag als op de beurs.

Denk daar maar eens over na!

[1] Kahneman, D., Knetsch, J., & Thaler, R. (1990). Experimental Test of the endowment effect and the Coase Theorem. Journal of Political Economy 98(6), 1325-1348

[2] Social Psychology Fourth Edition, Aronson et al., p. 175

PERSBERICHT

Victoria, Canada —

De Worldwide Association of Business Coaches (WABC) heeft Ton de Graaf uit Tilburg beloond met de prestigieuze ‘Chartered Business Coach’ award. Deze internationale erkenning is de eerste ‘chartered’ status die verleend wordt aan business coaches en die alleen wordt toegekend aan de meest ervaren coaches ter wereld. Chartered Business Coaches hebben het  WABC Accredited (Chartered Level) programma afgerond en ontvingen deze status door bewezen resultaten en uitmuntend leiderschap in hun vak.

Chartered Business Coach is de derde en het hoogste niveau van het WABC assessment programma voor business coaches. Het assessment wordt afgenomen door onafhankelijke derde partijen, de Middlesex University en de Professional Development Foundation in het Verenigd Koninkrijk.

Wendy Johnson, WABC President en Chief Executive Officer verklaart:  “De Chartered Business Coach erkenning is het hoogst haalbare in de markt. Deze erkenning is alleen weggelegd voor de top business coaches in de wereld, alleen voor diegene met de meeste ervaring, kennis en training op dit gebied. Een Chartered Business Coach staat aan de top van deze beroepsgroep—een leider, een beïnvloeder en een voorbeeld voor ons allemaal.”

Ton de Graaf is de eigenaar van Quest Coaching, een bureau dat zich gespecialiseerd heeft in business en executive coaching. Quest Coaching richt zich op de ‘menselijke’ kant van het zaken doen en begeleid leidinggevenden bij hun ontwikkeling. Onder zijn cliënten bevinden zich Fortune 100 bedrijven en Global 500 bedrijven maar ook bedrijven in de regio doen graag een beroep op zijn kwaliteiten.

“Business en executive coaching is voor mij de beste combinatie – één-op-één met leidinggevenden in een ondersteunende en faciliterende rol en in een resultaat gerichte en professionele relatie. Het maakt mij niet uit of grote internationale bedrijven mij vragen of kleinere regionale ondernemingen, iedereen verdiend een coach”.

Business coaching, waaronder specialisaties als organisatie coaching en executive coaching, is een van de snelst groeiende beroepsgroepen ter wereld. De WABC vertegenwoordigt de business coaches en hun cliënten sinds 1997, en is de eerste internationale vereniging die zich uitsluitend richt op deze beroepsgroep. Volgens mevr. Johnson, “Ons doel als WABC is om de hoogste internationale standaard voor business coaches te ontwikkelen, een voortdurende leer omgeving voor onze leden te realiseren en om het vertrouwen te winnen en te versterken van het publiek in onze beroepsgroep. Met het ontwikkelen en uitvoeren van de strengste assessments en beoordelingen voor certificering voldoen wij aan deze doelstelling.”

Over het WABC

De Worldwide Association of Business Coaches (WABC) is de eerste internationale en professionele beroepsvereniging vereniging die zich uitsluitend richt op business coaching en de enige vereniging in zijn soort die werkt met strenge selectie criteria voor zijn leden. Het doel van WABC is het wereldwijd ontwikkelen, bevorderen en het promoten van het vak van business coaching.

Sinds de oprichting in 1997, is het ledenaantal van het WABC gestaag gegroeid. De honderden interne en externe coaches die lid zijn, werken met ondernemers, managers, directeuren, en DGA’s in zowel de publieke als private sector. Leden komen uit 20 landen waaronder Australië, België, Brazilië , Canada, China, Duitsland, Japan, Mexico, Nederland, Polen, De Republiek van Korea, Zuid Afrika, Turkije, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

Voor contact met Ton de Graaf:

Email: info@questcoaching.nl

Phone: 0031-623382038

Web:   www.questcoaching.nl

Contact WABC: 

Email: info@wabccoaches.com  

Phone: +1-250-656-8732 (Canada)

Web: www.wabccoaches.com